Questions fréquentes
Réponses rapides à propos de nos itinéraires de voyage informatifs.
Que contient l’itinéraire que j’achète ?
L’itinéraire contient un récapitulatif clair de votre trajet : vols, dates, horaires indicatifs,
escales et codes IATA des aéroports. Il s’agit d’un document informatif qui ne permet pas
d’embarquer.
Proposez-vous des réservations réelles (vols ou hôtels) ?
Non. Travedia fournit uniquement des documents informatifs. Les réservations fermes doivent
être effectuées directement auprès des compagnies aériennes, des hôtels ou des agences de voyage.
Puis-je demander uniquement un vol aller ?
Les autorités exigent généralement un billet aller-retour. Si vous avez une demande spécifique,
contactez-nous à support@travedia.fr.
Puis-je utiliser l’itinéraire pour une demande de visa ?
Dans de nombreux cas, oui. Certaines ambassades exigent toutefois une réservation réelle ou un billet payé.
Vous devez systématiquement vérifier les exigences officielles de l’ambassade ou du consulat concerné.
Êtes-vous responsables en cas de refus de visa ou d’embarquement ?
Non. Les décisions des ambassades, des compagnies aériennes et des autorités sont souveraines.
Travedia décline toute responsabilité en cas de refus de visa, d’embarquement ou d’accès à un territoire.
Quels sont les délais pour recevoir mon document ?
Le document est généré automatiquement après paiement et envoyé par e-mail en quelques minutes.
En cas de forte demande, un léger délai supplémentaire peut survenir.
Je n’ai pas reçu l’e-mail, que faire ?
Commencez par vérifier vos spams ou courriers indésirables, puis ajoutez
support@travedia.fr à vos contacts.
Si vous ne recevez toujours rien sous 30 minutes, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.
Que faire si mon itinéraire contient une erreur ?
Contactez support@travedia.fr en indiquant votre numéro de commande
et la correction souhaitée. Si l’erreur est imputable à Travedia, une version corrigée vous sera renvoyée
gratuitement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, une plateforme de paiement 100 % sécurisée.
Travedia ne reçoit ni ne stocke vos données bancaires.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nos produits étant numériques, ils ne sont pas remboursables une fois délivrés.
Des exceptions peuvent être accordées en cas d’erreur manifeste imputable à Travedia ou de fichier corrompu/illisible.
Des exceptions peuvent être accordées en cas d’erreur manifeste imputable à Travedia ou de fichier corrompu/illisible.
Quel format de fichier vais-je recevoir ?
Vous recevez un document au format PDF, lisible sur tous les lecteurs standard
(Adobe Reader, navigateur web, smartphone, etc.).
Je ne trouve pas ma ville de départ sur le site
Nous utilisons principalement les capitales et grandes villes pour garantir la disponibilité des vols.
Si votre ville de départ n’apparaît pas ou si aucun vol n’est disponible, écrivez-nous à
support@travedia.fr : nous pourrons générer un itinéraire personnalisé.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la génération de votre document :
nom, prénom, e-mail et détails du voyage. Ces données sont traitées conformément au RGPD.
Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) en nous écrivant à support@travedia.fr.
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